竟然之家15年风雨兼程 见证家居卖场汗青变化

竟然之家15年风雨兼程 见证家居卖场汗青变化
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「东南亚风格壁纸」上世纪末本世纪初,人们对于家居的概念开始有了巨大的变化。从过去仅有一间房便已满足,到现在家家户户都基本有了设计、装修的概念,人们对于生活品质有了越来越高的要求。如今的家,已不仅是一个单纯的栖身之地,更代表了居住者的品味与喜好。尤其是对于有着家文化的中国人来说,千百年传承着对于家庭的浓厚情感。15年间,我国经济持续高增长促进了消费的繁荣,家居卖场也走过了从无到有,从弱到强的发展历程,从马路市场、摊位经营的粗放时代,进入到了行业适应性更强、市场环境更为时尚现代化,导入品牌更为高级丰富的专业化家居卖场。与时代同步的今天,家居卖场的变迁史,既是一部豪迈的家居见证史,也是人们家居生活的变迁史。卖场扎根服务领域 引领行业标准建立说到家居卖场,人们最初的认知就是靠出租摊位过活。2000年以前,家居商家和消费者作为合约双方,质量问题都是由双方来协调解决,作为租赁方的卖场很少作为,这就造成了商家和消费者的纠纷时有发生,不法商家钻漏洞,消费者权益得不到保障的现象。随着人们对住需求的日益提高,家具建材行业暴露出的问题也日渐增多,损害消费者利益的事情也屡见不鲜,消费者往往是投诉无门,这些问题都反映了行业亟待建立标准对市场进行规范。随着行业标准的建立,对这些年服务品质的提升,业内人士用翻天覆地来形容。曾经的卖场只管收租,动辄带着商户打价格战,但现在普遍意识到搞好服务才是王道。现在卖场的刚性服务业功能愈发凸显,售前、售中、售后都离不开卖场的参与。因此,先行赔付、明码实价、送货零延迟、延长保修期等倾向于消费者的服务条款深得人心。同时,卖场在服务领域的扎根,也带动了整个行业的服务升级。作为央企控股的大型国有企业,居然之家在率先认识到这一点的同时,早在2000年就在业内提出了先行赔付的社会承诺,首次把赔付责任揽到了卖场身上,使卖场成为对消费者实现承诺的主体。此后,因先行赔付一夜成名后,居然之家便一直引领着全国家居卖场服务标准。明码实价绿色环保、一个月无理由退换货、同一品牌同一价……这些先后提出的服务准则在为居然之家赢得良好口碑的同时,也成为家居卖场共同遵循的服务标准。马太效应凸显 卖场突破地域局限连锁经营随着物流业的发展与信息技术的日新月异,家居企业已经远离过去供不应求的时代,迎来了激烈的市场竞争。区域隔阂逐步缩小,当地单一的家居产品已经远远不能满足消费者的需求,越来越多的人把眼光投放到全国范围搜寻更多新奇的产品。随之而来的是马太效应凸显,一些本来边缘化的小卖场或新建卖场会纷纷转型或倒闭,各大主流卖场实力雄厚、号召力强,再加上管理先进,2010年前后,大型家居卖场纷纷突破区域局限,进入了全面扩张时期。连锁经营成为了家居卖场发展的趋势,品牌化、集约化的卖场占据了绝对。2005年,居然之家敏锐的嗅到了商机,开设了外埠第一家分店–太原春天店,此后,便开启了全国扩张的步伐,截止到目前,居然之家已在全国大中城市开办了92家分店,覆盖北京、天津、重庆、黑龙江、辽宁、内蒙、陕西、山西、山东、河北、河南、安徽、福建等区域,营业面积达500万平米,年销售额超过300亿元,在家居建材流通业处于行业领先地位。精耕上下游产业 从小家居向大家居转变近年来,结构调整这个词儿经常出现,并且越来越频繁。有人怀疑,这是扩张后遗症。不过业内人士表示,调整的目的是根据卖场自身情况将资源整合起来。经过多年的发展,我国家居行业的消费模式也开始发生革命性的改变,从一开始的满足居住,到现在的享受生活,人们对家居的需求已经上升到了多样、个性的时代,而家居产业也随着这种消费需求,开始向着大家居、泛家居的方向发展。所谓大家居,简单地说,就是为大众提供全套家居生活消费方案。在打造大家居服务的过程中,众多企业更加注重整体效益,并演变出业内渐成共识的跨界、联盟、产品链延伸以及采购、服务的营销理念。家居卖场从单纯的经营家具建材产品,未来的卖场对上下游产业的精耕细作必然是一大趋势。事实上,有先见之明的卖场早就行动起来了。2003年居然之家成立丽屋五金涂料超市,开启了大家居的发展战略,经过十五年的发展,先后成立了尚屋生活馆、乐屋家装设计、家之尊国际家居馆、红木大会堂、靓屋灯饰城、欧美家年华、尚屋酒店用品城、居然在线等新的业态和特色经营区域,为消费者提供从设计、装修、建材家具、灯具、软装饰品的家居消费环境。着眼未来:将家居行业打造成中国的重要产业家居作为改变和提升中国人生活品质的重要一环,随着中国消费者生活的不断提升,也将发挥着日益举足轻重的作用。放眼未来,家居业的生产和消费都将集中在中国。而在产业集中度低的家居行业中,大型连锁家居卖场在行业中的引领作用十分明显。居然之家总裁汪林朋曾公开表示,居然之家对家居建材行业的未来充满了信心:在未来10到20年内,居然之家将继续以家居建材为主业,提高行业话语权,争做业内规模、管理双冠军,打造家具建材行业的第一品牌,同时力争把家具建材行业打造成中国重要的产业之一。 「东南亚风格壁纸」

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